2010年旅行社面临的挑战
张陵捷表示，2010年在国内游形势一片大好的大环境下，旅行社在面临机遇的同时也面临着更大的挑战。首先是国家政策放开，引入了外资旅行社，未来旅行社面临的竞争不仅仅是国内的同行，还有来自外边的“狼”，竞争会进一步加剧并全方位展开；其次是老百姓对通涨的预期会影响大家的消费心理，经济危机的存在会使消费者减少预期消费。再次旅行社行业无序的价格竞争依然是行业发展的重大阻碍，随着网络技术的快速发展，使得行业信息逐渐透明，旅游产业链上的各个环节都在利用网络优势抢占分摊原本属于旅行社业的利润，比如航空公司、酒店、网站等都介入旅游产品的竞争中，使得行业竞争加剧，整体对旅行社业的发展影响较大。而目前因为旅行社难以满足消费者的需求，使得绝大部分出游的人员并不通过旅行社预定线路，是旅行社整个行业发展壮大的一大阻碍，如何提高旅行社业务在整个旅游行业的市场占有率是整个旅行社行业面临的问题。张陵捷认为，我国旅行社行业尤其是经营国内游业务的旅行社在品牌建设上严重滞后，品牌是企业长远健康发展的支柱，旅行社业应该建立自己的品牌。他认为品牌包括企业品牌和产品品牌，现在有一些大的旅游集团已经建立了自己的企业品牌，消费者对企业的认可度和信任度都没有问题，但是虽然建立了企业品牌，却很少企业能够把企业的品牌价值在产品里体现，没有形成真正的产品品牌，没有在产品形式上和其他社形成明显的区分，这是企业品牌体系没有完整延伸的体现。在如此复杂的大环境下，国旅总社国内部将秉承总社整合上下游旅游产业链、成为知名的旅游运营商的理念，在2010年一方面根据市场需求推出适合消费需求的产品，另一方面作为行业的领军企业，也会在引导消费者旅游消费，规范行业发展方面发挥行业领头企业应有的作用。
供应商应该建立自己的品牌
每年的供应商选择是国旅总社国内游部的一件大事，张陵捷表示，国旅总社会在每条单线上选择3到5家供应商，会根据各家供应商的特色使所选各家形成优势互补，另外供应商的共存可利于国旅发掘采购优势。张陵捷表示，同一条线上往往有多家供应商竞争，而国旅总社会关注供应商的品牌。他认为供应商应该建立自己有特色优势的产品品牌，形成自己的品牌优势，从而在一定程度上形成不可替代的供应商地位，产品供应商应该关注产品品牌的营销，而不仅仅是产品本身的营销，产品营销是企业营销的最低级的表现形式。
张陵捷认为，消费者的需求是不断变化的，2010年，动态的、具有旅游要素的、可拆解自由组合的旅游类产品将会受到市场的欢迎，也会逐渐成为旅游市场的需求主流，传统的观光游所占的比例会逐渐减少，这是旅游业未来发展的一个大趋势，未来供应商应该把握这个市场需求，在产品开发上下功夫。另外，同一家产品供应商会面临多家客户，张陵捷认为供应商一条产品线包打天下的时代已经过去，供应商也应该根据不同的客户开发不同特色的产品，从而强化自身的竞争优势。不然，只能面临拼价格最后被淘汰的命运。
2010年国旅总社国内游方向
2010年世博会是国旅总社国内部的重点项目之一，集团网络渠道都会服务于世博会。张陵捷认为，国旅的诸多优势是国内其他旅游集团无法比拟的，首先是网络优势，全国60多家分社在全国具有唯一性，2010年国旅总社还会在渠道建设上继续下功夫，渠道建设包括两个方面，一方面指虚拟网络，2010年国旅总社会在华东华南设立基站，另一方面就是实体网络，国旅总社会加速各地分销渠道。
