张陵捷，国旅总社国内部总经理，国旅总社国内游的新闻发言人。对于管理，他深有体会。国旅总社是中国最大的旅游企业，对管理者处理各种关系的能力要求颇高，而精于团队建设和管理的特征正好让他在这个龙头企业里如鱼得水。
张陵捷本身却不是学旅游的，在圈里十多年的从业经历为他积累了深厚的内功。说来也巧，他从事的工作都和旅游有关，最早在建国饭店，后来到了中华民族园当销售经理，1996年进入国旅总社，工作至今，他几乎参与过旅游产业链的各个环节。国旅的经历无疑占据了他人生的精华部分，从25岁到36岁，他把最好的年华都用在了国内部的策划和市场工作上。对其间的成功案例，张陵捷只是轻描淡写，根据国旅市场部工作人员的说法，他也的确是国旅国内部的新闻发言人了。
走服务型管理的道路
众所周知，国旅总社是一个庞大的体系，对管理者能力的要求可以想象。张陵捷表示，自从他担任这个职务开始，就给自己定位要走服务型管理的道路。他说，对与一个企业而言，客户满意度重要，员工的满意度更重要。而作为旅游这个特殊的行业，展现在客户面前的都是企业的一线员工，一线员工的满意度直接关系着客户的满意度，所以，张陵捷会随时和一线员工保持沟通，了解他们的困难和要求，及时调整工作流程。他认为提高执行力不仅仅是提高员工的执行力度，管理者也应该不断改进业务流程，使工作更容易执行。张陵捷表示，一个团结协作沟通畅通的团队，能够发挥员工的积极性和主观能动性，这个团队就会像是行驶在高速铁路上的列车，速度和效率都非常高。他认为，高效协作的团队不是一开始就存在的，它需要管理者用心打造，而且优秀的团队是可以通过不断的学习演变成的，所以，他在团队建设上，一直扮演讲故事的角色，循循善诱，遇到员工有什么地方做的不到位的，他总是会用一个小故事向员工讲明道理。他表示，作为管理者可以不知道员工的缺点，但一定不能不知道员工的优点，把每个员工的优势发挥到极致，这个团队就会是一个非常有战斗力的集体。