路上乘车时间过长游客气恼
而对于6天豪华游的行程，方先生也有意见。
8月22日那天，按照杭州国际旅行社提供的线路行程单，早餐后从昆明乘车到大理（398公里，车程约5.5小时，楚雄-大理段修路车程增加约3小时）。之后游览大理古城，再乘车去丽江。
然而，方先生说，那天早上7点多出发，直到晚上10点多才到丽江。“在路上的时间超过了15个小时，其中只有一两个小时在游景点，其他时间都在车上度过。我觉得这太不合理了，车子根本没有上高速，坐车坐得累死了，和行程单上写的时间相差太多了。”
到了8月26日，这趟不太愉快的旅程终于走到了最后一天。因为是下午两点多的飞机，方先生和杨女士都觉得来不及吃中饭了，要求退回中饭的餐费。
“结果，因为杨女士在旅途中已经向杭州的有关部门投诉了此事，导游退给她200元的餐费，退给我的却只有12元。我报的可是豪华团，餐费难道只有这点钱吗？再说，我和杨女士花的钱是一样的，凭什么餐费标准相差这么多呢？”方先生气愤不已，坚持要旅行社按照和杨女士同样的标准给他退钱。
经过交涉，他终于在上飞机前的最后一刻，拿到了200元餐费（包括了父女两人的午餐费用）。
旅行社最终退还费用1600元
回到杭州后，方先生越想越气，觉得自己受骗上当了，便向12345投诉了这些天的遭遇。
对此，杭州国际旅行社负责处理投诉的常务副总李先生表示，会找人了解清楚事情，给出一个解决方案。
经过协商，李先生最终同意退还1600元费用给方先生父女，并让工作人员向方先生表达了歉意。“这笔钱我们同样也退给杨女士了，是作为接机迟到以及他们反映的用餐不够好的补偿。方先生只要来签个字，就能拿到钱了。”
对此，方先生表示接受，但他也表示，投诉不是为了钱，而是在旅途中遭遇到的那种不快。