电话订票太繁琐，不放心
当记者问张先生为什么不选择使用电话订票的方式时，张先生说：“电话订票太麻烦了，不是打不通，就是票已售完，特别是客流高峰期，更难订票。”
自今年春运铁路部门首次推出电话订票业务以来，已有不少人因热线难以接通而引发怨言。而且，订票过程步骤繁琐，不熟悉的乘客往往花费了很多时间却订不到车票。
记者随即拨通了“95105105”热线电话，准备预订一张8月14日上海至杭州的动车组车票。进入预订程序后，记者按系统提示输入以下内容：身份证号码、乘车站编号、到站电话区号、到站编号、乘车日期、乘车具体时间、席别、张数。在依次输入完成后，系统却告知票已售完。记者随后又重新拨打了一次，重复输入了上述内容，几经周折才终于订票成功。整个过程需要十多个步骤，花费近15分钟。一旦某个步骤出错，就要重新再来。
“主要还是怕麻烦，也不放心。”张先生表示，电话订票只能预订从当日算起的4到11天之内的车票，订票成功后必须在24小时内到指定取票点领取。“订票后还要根据系统自动生成的订单号和取票时间才能领票，万一记错了，很可能就拿不到车票。”
希望尽快推出网上订票系统
“最好的办法当然是早日推出网上订票系统。”张先生建议，铁路代售点也可以采取一些其他的方式缓解高温天购票的问题，比如搭建临时遮阳棚，增开售票窗口，高峰时还可以张贴告示提醒购票者前往附近其他代售点。
去年6月铁路上海站就已推出网上订票业务，用户注册后可选择车次、填写订票需求，预订10天内上海站、上海南站开往全国各站始发的列车车票，订票完成后还可送票上门。但因为频频接到旅客投诉系统不稳定，该业务开通不久便暂停调试，后来又匆匆关闭，直到目前网站仍处于维护状态无法登录。
前不久，铁道部门有关负责人曾明确表示，铁道部正在积极推进网上订票项目，计划建设一个官方的订票网站，目前系统还在调试阶段，支付方式也正在协商，顺利的话预计近期可能会开通，但具体的时间尚未确定。
铁路上海站有关工作人员表示，现在铁道部还没有相关的通知，暂时还不会重新开通网络订票业务。针对高温天旅客买票的实际困难，他们会尽量做好防暑降温工作，进一步完善电话订票系统。