桂林国旅是国旅集团最重要的成员企业之一。 桂林国旅拥有300多名训练有素的英、日、法、德、西、意、泰、越、俄、韩等语种的翻译导游,另有100多名经验丰富的销售、计划安排、旅游产品制作人员,每年接待量均占到桂林市旅游入境旅游者总数的三分之一强。桂林国旅已从单一接待型旅行社发展为多功能综合经营型的旅游企业,除招徕促销、团队接待、散客服务、国际（内）会议、代售国际（内）飞机票,桂林至香港、桂林至澳门、桂林至福冈的机票,经营中国公民国内旅游业务和中国公民自费出国旅游业务外、还先后组建了“桂林国旅南宁分社”、“桂林国旅柳州分社”、“华丽酒店”，并拥有多种型号质量优良的大小车辆40辆,组成了全社整个经营活动中的重要组成部分。
桂林国旅从1959年创建以来就一直以“优质服务”作为我们的服务理念。桂林国旅从普通员工到高层管理人员都一直把“优质服务”作为我们企业的生命线，从上到下、始终如一的贯彻和执行。在新员工进来的时候，会把“优质服务”的这种理念灌输到新员工的思想中，桂林国旅之所以能发展到今天，一方面是他们不断地探索、不断地学习；另一方面是各个部门的密切配合与共同努力实现的，最主要的还是靠他们的服务和我们的品牌，只有最优质的服务才能树立起好的品牌。目前桂林国旅在桂林乃至全国知名度都是比较好，在欧美市场客人的口碑也是挺不错的，点击率和成交量都是比较可观的。
林国旅很注重加强对新员工、导游的教育培训。新员工、导游在入社的时候我们会向他们灌输我们公司的服务理念和工作准则，特别是强化优质服务意识；其次我们公司以及旅游品质管理委员会专门制定了员工守则、旅游品质管理委员会守则，对我们的导游、我们的员工在服务质量方面的制定了一些非常细致、非常严格的奖赏措施，并形成制度，并规定每个投诉必须上报旅游品质管理委员会，在这方面我们公司是非常重视的。这也在员工方面起到一定的督促作用，对于表现好的员工我们会奖赏，部门案例我们会在我们的内部简报上面做一些刊登，一方面也是加强员工的业务学习，另一方面通过一些案例让员工在工作当中可以避免同样的错误。优质服务”灌输到每一位员工的实际工作中，让优质服务理念深入人心。