2010年太航大酒店西楼安保部述职报告

　　2010年安保部述职报告

　　回顾上半年的工作，在酒店领导的关心支持及各部门的配合下，我部加强酒店的安全防范管理，完善各种规章制度、安全、消防的巡逻检查，及对绩效管理的理念和意义与目的的组织员工学习等方面做了一定的工作，现向领导及同事做以下述职汇报，题目是：

　　绩效瞄目标，执行促作为

　　一、 进一步健全和完善了安全、消防的防范体系

　　1.、消防组织的落实

　　在今年一季度末，由于酒店领导对消防工作的重视，按照市消防的有关文件精神，根据本酒店治安，消防的实际情况，结合人员变动情况，对酒店消防组织结构进行了调整，设立了组织结构图，并按消防要求制作了各种图标，并悬挂于监控室和后院员工通道。并按照要求对各种表格严格认真每日如实填写，对此，不定时检查督导，体现酒店对消防工作的重视与关心，明确了消防工作的责任分工，努力切实做到“谁主管，谁负责”的原则，认真落实了对消防工作的各项任务。

　　2、安全制度的落实

　　为了确保酒店的安全，从本酒店的实际情况出发，对一系列规章制度进行了进一步整改，结合绩效管理最终目的，建立了一整套的安全、消防制度，使治安，消防安全工作真正做到有章可循，有据可查，有规可依。为此建立了火警、火情处置预案，各重点部位岗位责任制，坚持每日下班交接安全检查联签制度，设立实施及员工上下班出入证。进一步细化了车场职责，门房职责，员工通道警务室职责，大厅夜间值班职责，亲贤北街专门岗位职责，夜间值班巡逻职责和突发事件的报警，及保安工作程序及消防重点部位的档案等。同时全面落实公安局，派出所规定的客人资料登记制度，并督导协助总台做好认真、如实登记，及时上传的必要工作。

　　3、宣传教育，培训工作的落实

　　A为了使酒店保安人员素质更上新台阶，树立酒店文明形象，提高保安人员政治文化水平，结合绩效管理理念，多次组织学习并根据酒店的周边环境，住房分布，餐厅布局，电话号码、食宿指南，编制了学习资料发放人手一份，要求熟背、牢记，并组织考试，树立每个安保人员做好形象大使，让客人“食宿酒店，家的感受”，统一了思想，统一了认识，更重要的是统一明确目标，规范工作流程，设立了每日工作看板，并定于主管专职负责，每天班前会，交代当天会议，婚宴、食宿情况，当天出入车辆预估人次。为了能更好的掌握当天会议人数、车辆、就餐情况，我们每月向客服中心询要一份当月会议安排单，每日向营业台咨询就餐情况、婚宴安排情况 基本知道每天客流量和车辆动态，方便客户咨询，也有利于我们安排当天工作。做到人人心中有目标，个个心中有责任，提倡工作、学习“军人化”，指挥车辆“交警化”，服务客人“亲人化”的“三化”作风。真正把保安工作落实到实处，结果到实效。B为了使酒店安全，消防工作深入人心，更加增强全体员工的安全消防意识，配合行政人事部采取有计划多形式地对酒店全体员工进行治安安全消防知识的宣传教育。自2010年元月至2010年6月共培训员工206人次，进行消防安全考试206人次，组织员工观看消防音像资料287人次，同时将消防安全常识资料发放到各部门员工人手一份，并对周边租赁商店也进行了督导与宣传。对消防设施设备的完好及使用期限记录卡，都进行了明确化、具体化专人专管，使员工懂得了消防工作的重要性，防止火灾、预防火灾，对初级火灾的扑救、逃生、报警等基本常识与基本方法，提高了重视安全、预防火灾的警惕性。

　　二、 落实安全检查，确保酒店安全

　　为了使酒店治安和消防安全工作落到实处，根据安全、消防有关部门的规定，结合酒店总经理屡次例会对安保工作的指示精神，布置安保工作的内容，加强安全检查，对安保工作由原来的命令式转化为身教式领导法，进一步规范了安保工作流程，并对上级每次下达的工作任务和每天的工作具体安排内容由安保部主管24小时住店职守，配合全方位跟踪督导，对各项工作的落实进行看实施过程，查完成结果，并亲自检查各项工作的落实成效抓重点、查关键、督过程、重结果。

　　1、 改进了车场服务流程，强调了指挥车辆“交警化”，并在每个车位线交界处进行了创新，架设了停车指示柱，要求车辆必须到位、车场必须利用合理、出入通道必须畅通，达到三个“必须”的硬标准，上半年在车场车辆停放的高峰期达到日进出200多辆次，于去年同期相比蹭车事故率降低为零，安全系数为百分之百。

　　2、 车场在特别拥挤的情况下，我部吸取了前期的教训，彻底杜绝了留客户车钥匙现象发生，采取了记录客户电话号码、房间号及就餐楼层与包间，结合到总台登记查询及时通知客户司机转移车位，达到车场畅通的要求。

　　3、 对夜班执勤进行了重点安排，由安保部主管亲自值勤、督导巡查，加强夜间巡逻，确保总台安全，给总台夜班人员大大增强安全感。严格认真坚持各部门值班交接联签制度，确保酒店夜间安全万无一失，配合大夜值班经理做好安全防范工作。

　　4、 在4月29日餐饮川厨牟东出现盗窃事件后，按照本店领导的指示，我们安保部加强了对查出入证和查包的严格管理，增加力量，增加力度，在人员缺编，工作紧张的前提下，和主管共同加班，从早6时至晚9时，亲自补岗值勤，为确保酒店财产不受损失和治安稳定而干实事，效果极为好转。

　　三、 树立服务品牌，抓学习

　　作为一个酒店，抓服务质量，首先从抓人，抓自身建设做起，抓员工的思想素质。使员工真心懂得服务于客户为目的。每月一号为全体保安会议。充分利用会议于员工们互相交流。剖解正反案例，灌输我们酒店是为客人服务为宗旨。同时在会议时对表现突出的员工进行表扬，对个别表现较差的员工给予严肃批评。同时也对全体保安队伍进行加强铁的纪律教育。1.、从服务态度上严格要求并进行了改进，规定了在于客人交往时必须先敬礼问好在说话。2、对客人服务时由指路改为引路，对携带行李较多的客人要主动给予帮助，特别是对老年客户需要帮助时，我们保安做到了热情搀扶、微笑服务。3、更值得赞扬的是我们的保安做到了对酒后客人的辱骂与殴打，做到了骂不还口，打不还手。今年四月份发生在我们保安领班药旭光身上的一件事就是一例。正式因为我们经常学习，不断强调铁的纪律，使得我们的保安队伍能够做到这一点，能够做到“忍”字。

　　四、 人性化管理，再苦再累无怨言

　　加强对员工的管理，素质教育，思想启发是我们保安部经常做的，结合酒店对保安人员的特殊待遇，冬天月补助人平50元，班中加餐汤面取暖，夏天月补人平30元 ，煮绿豆汤防暑。突出酒店领导对保安人员的关心重视，我们主管也经常自费请客买烟，饮料，发袜子等，更加关注对保安人员采取人性化管理，发挥出员工的积极性，工作中才能 以爱岗尽业报答企业。

　　保安是酒店为客人服务的最前沿，直接影响酒店形象，服务质量的好坏牵涉到客人对酒店的第一直觉，所以我们关心他们，爱护他们，以人性化感化他们，培养他们对企业的敬业精神，所以无论是天寒地冻的冬季，还是日晒雨淋的夏天，他们都始终站在服务最前沿，尽心尽力高质量的为酒店尽责，为客人提供优质服务。

　　1、我们保安队伍除做好本职工作外，也是酒店机动人员，每逢酒店有了特殊情况或遇到大型会议，婚宴包饭高峰时，我们要安排保安或主管带袖标巡逻，确保餐厅及宴会的治安消防安全，并严防偷盗事件发生。其它部门有需要帮忙时，经常呼唤保安人员加班干活，今年上半年据大概统计，帮厨累计达30多人次，帮财务转运资料约计近10多人次，帮采供部和库房转货卸货物经常不断，等等。在和各部门协调配合上我们保安部做了大量工作。

　　2、我们保安人员对酒店的需要就是命令，并且是“召之即来，来之能战。战之能胜”，发扬军人作风，以酒店呼唤为天职，在今年上半年里，包括元旦、春节、政协会议、五一节，包括前不久那场大风防危等我们全体保安全部加班，驻扎酒店，随时应急于突发事件。累计人数近80人次，加班近30多工作日，为酒店及客户人身财产安全尽到应付职责。

　　3、我部在和销售部（客服中心）的工作配合上也十分默契，半年来客户照相近十余次，没有一次因我们的原因而误事，每次都很圆满，客户都比较满意，但是就这个看似简单的予留车位的事情，能否知道我们保安人员要付出多大的工作量和忍受委屈啊？有时是临时通知，时间仓促，有时照相的时间一拖再拖，就说本月15号那天照相原通知早九点三十分，可后来一直拖到近中午12时才照，本来咱们酒店车场就小，当时造成车场车辆拥挤，来的都是客进酒店就要停车，责怪声，谩骂声，怨声载道!可这都需要我们保安一个个，一遍遍去解释，道歉。费尽口舌，陪着笑脸，忍受多少委屈呀！

　　五、加强宿舍管理，创造优化环境

　　为了能够给酒店员工一个安全舒适的生活环境，使员工住进室内有一个“家的感觉”，按照酒店的对员工的体贴与关怀的指示精神，加强了对员工宿舍的强化管理。使宿舍的各方面不断改善与提高，想办法，定措施，为给员工创建一个“温馨公寓”而做出了努力。

　　1、今年冬天 ，为了使每个住进宿舍的员工得到温暖舒适，提前把每个家的窗户做了补修，暖气管道全面检修，在整个冬季供购煤球100吨，确保了宿舍房间暖度，落实了酒店领导经常说：“一定要把宿舍暖度烧上去，千万别把员工冻着……”的再三叮嘱。做到了暖了员工的身，更暖了员工的心。

　　2、夏季已到，从五月份开始，按照酒店领导的精心安排，增加了住宿员工的福利。增挂了门帘，修补了纱窗，整改了通风。发放了电风扇、凉席、检修了电视线路，全面工作采取了跟踪、监督，确保了质量、安全，发现问题及时处理，使员工们在酷热的夏季享受到一个舒适凉爽的家，感受到酒店领导对员工们的体贴关怀、关心爱护。

　　3、为对员工宿舍的条件不断改进，突出“舒适要有新的变化”，就在“变化”上狠下功夫，动脑筋，想办法，每周都要去宿舍巡视至少三次，专访，询问，对员工提出的问题做到及时发现及时处理。例如，纱窗更换，灯泡不亮，线路故障，厕所堵塞，发现老鼠等事宜都在争取了最快，最短时间逐一解决。充分做到了只要员工宿舍出现问题需要解决，基本做到不论白天，夜晚，不论刮风下雨，不论上班下班都要随叫随到，大事及时上报，小事做主处理，给予尽快到位，及时处理，使员工们基本满意。解除后顾之忧。

　　六、下半年工作改进计划

　　围绕绩效管理的三维体系，全面的自我考核评估，充分发挥绩效管理职能的有效作用，特对以下两个方面进一步改进，督过程，重结果。全面认真落实：

　　第一、服务质量和服务态度

　　1、经常性组织员工开会学习，把通过绩效学习得到的知识尽最大努力贯彻下去，加大力度，灌输为客户服务的宗旨。在服务态度与人员素质上下大功夫，充分发挥主管工作能力，使服务质量跨上一个新台阶，真正发挥酒店形象的良好状态，定出更多更好的切实可行的有效措施。

　　2、制定详细学习计划，改变各种不良习惯，发放酒店业务资料，督促鼓励部门员工学习酒店业务知识，做到月、季、年有检查，有成果，有提高，全面提高员工素质。发挥保安一专多能，全面发展。

　　3、加强员工宿舍的整顿管理 ，进一步完善设施，做到常检查，常观察，常询问，力争创出员工满意的最佳公寓。

　　第二、进一步完善各项规章制度，边执行边改进，保证酒店安全，确保酒店消防安全的正常运转，做到万无一失，坚持依防为主，防消结合。

　　1、坚持做好工作日志，首先做好自查，自检，自律。

　　2、改进保安队伍工作的年度计划，包括防火、防盗及意外事件的预案的计划训练计划，并组织实施。

　　3、按照酒店要求，制定保安管理具体可行方案，并组织实施。

　　4、在下半年新老员工消防安全培训工作坚持不懈，在有效方法上进一步提高。

　　5、加强对员工的关心爱护，多沟通，找出切入口，更加了解他们，鼓励他们，激励他们，做好思想政治工作。

　　6、搞好各部门的协调与配合，树立整体观念，互相配合，通力合作。

　　7、保持与公安机关，政府有关消防部门的密切联系，积极合作，努力配合。

　　8按照绩效管理目标，完成上级交给的一切任务。

　　上半年，安全工作取得了一点成绩，但与酒店领导和各部门的关心与支持是分不开的。安全工作无小事，任何一丝的麻痹大意都有可能造成不可挽回的损失，在下步的工作中，要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，针对上半年存在的问题，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态。同时，好的方面也要继续保持。部门全体人员将继续努力，确保酒店人身和财产的绝对安全。

　　安 保 部

　　孙 伟

　　2010年6月18日