近日，40多位来自杭州的游客逛完南京城，回到他们下榻的南京瑞华酒店时，发现行李已经被酒店服务员拿出堆放在酒店大厅。原来，该酒店在未与他们沟通的情况下，已经将他们的房间转订给另一个会务组住了。
4月15日，中国城市建设协会举办的城镇供水管网漏水探测技术规程交流研讨会在南京举行。与会的120人都入住在栖霞区幕府东路339号南京瑞华酒店，会议17日结束。18日，40多名杭州参会人员留在南京逛了一天。
“我们打算19日离宁，已经交了18日晚上的住宿费。”来自杭州的刘先生说，他们手中还有酒店给的19日早晨的免费早餐券，酒店没有通知他们，就将他们的行李打包，丢到了酒店大厅，这让客人们很气愤。据他们了解，该酒店又接待了一批会务组，就将他们的房间腾出来给了这批客人。
该酒店一位姓程的经理表示，酒店是和杭州的一家会务公司签订的15日到17日的接待合同，到18日已经结束。但杭州的客人则称，他们已经将18日的住宿费交给了会务组，并由会务组代他们定了18日的房间。随后，刘先生等人拿出房卡和19日早餐券作为证据。在证据面前，程经理最后承认，酒店确实收到了杭州这批客人订房的费用。因为酒店又有了会务接待任务，这批房间已经都包给了另一批客人。
在记者的协调下，程经理派人联系了另一家酒店，将已经占据刘先生他们房间的客人，接到另一家酒店入住，刘先生等40多人重新入住。程经理承认，这是他们与会务公司在衔接上出了问题，酒店方表示歉意。同时，他表示，将会和刘先生等人进行沟通，对刘先生等人做出适当赔偿。