昨日下午，雁荡山景区收到了一份来自上海游客的感谢信，满满的两页纸述说着对大龙湫景区定点导游曾玉燕看似平凡却又不平凡的优质服务的感激之情。蔡先生表示爱人临近退休，想游山玩水，但因膝盖关节不好并未出行，听闻雁荡山景色天下奇秀，游山不爬山，适合老年朋友游玩，慕名前来。25日蔡先生和爱人从上海出发坐车前往雁荡山，住民宿，游灵峰。26日前往大龙湫景区，并聘请了定点导游曾玉燕进行讲解。天公不作美，细雨蒙蒙，加上蔡先生爱人腿脚不便，原本一个半小时的游览行程延长到两个多小时，曾玉燕一路细心关照，遇到湿滑台阶主动搀扶，放慢脚步，亲切交谈，因此和蔡先生爱人成为了朋友，互留微信，相约退休后再来雁荡山。大龙湫景区游玩结束，蔡先生乘坐景区公交到达方洞索道站下车，正惊叹于方洞景区绝壁栈道的险峻想要拍照时，发现手机不翼而飞，急得冷汗直冒，不知所措。爱人试着和曾玉燕微信联系，曾玉燕得知后，安慰道：“不要着急，手机肯定能找到，你们先游览方洞景区，我帮你们找手机”。想到同是定点导游徐爱飞熟悉景交车的信息，曾玉燕马上联系徐爱飞找到公交车驾驶员的信息，并获知乘客的手机遗失在公交车上，但此时公交车已经停在雁荡山游客中心。考虑到游客的需求，曾玉燕一边联系蔡先生爱人让他们不用心慌，尽兴游玩方洞景区，根据预定线路安排，让蔡先生夫妇在灵岩景区公交调度室拿手机；一边联系公交车驾驶员请求帮忙把手机放在开往灵岩景区的公交车上。随后马上到大龙湫景区公交调度室询问灵岩公交驾驶员信息，并请求帮忙保管好手机，此外多次电话联系蔡先生爱人，告知寻找过程直到确认手机找到为止。从丢手机到寻回手机，不到十分钟。蔡先生表示这是他们第一次来雁荡山游玩，就能这么幸运地遇到曾玉燕导游，为她专业的讲解而称赞，为她视游客为亲人的职业素养而点赞，为她急游客所急的品质所钦佩。
曾玉燕是雁荡山大龙湫人，本来在景区兼职导游和摄影，2019年她突然立志做一名定点导游，她的转变源于去年的雁荡山5A级景区整改。曾玉燕表示，去年景区整改，对摄影从业人员及导游开始规范起来，她决定做一名专业导游，为此她联系雁荡山管委会旅游局吴筱，询问其专业意见，并听从她的意见决定报考国导证，通过参加雁荡山管委会组织的导游培训，今年顺利拿到了国导证，成为雁荡山景区第五个拿到国导证的定点导游。尽管这是她第一次碰到游客丢失手机的情况，但她理解他们焦急的心情，并积极帮忙解决问题。为巩固5A级景区整改成果，把“当下改”与“长久立”有效结合，今年雁荡山管委会出台一系列的规章制度，包括《雁荡山风景区摄影人员管理暂行办法》、《雁荡山风景区讲解员管理暂行办法》。此外为加强行业管理，雁荡山管委会一方面以对定点摄影员、定点导游员的服务质量进行明查暗访，另一方面积极开展景区从业人员的教育培训，通过优质的服务和满满的诚意，迎接五湖四海宾朋。
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