刘女士向本报维权热线反映，4月18日，她家里的3位老人在长客旅行社报团参加普陀二日游，直到上车出发时才知道是易通旅行社带队。事后，她了解到易通旅行社的收费要比长客旅行社便宜30元/人。刘女士认为，长客旅行社在没有提前告知他们的情况下，把游客转给了易通旅行社的做法很不合理。
长客旅行社的相关负责人翟女士解释称，本地的旅行社都是互相合作的，因为一家旅行社无法包揽所有的线路，所以不同的旅行社负责不同的线路，其他旅行社收客后，会把同一目的地的游客并到专发这一路线的旅行社。如果当时刘女士家里的老人不愿意跟易通旅行社走，可以当场拒签合同。
“但什么都准备好了，上车要出发了，才知道换了旅行社，这时候要拒签合同退出，也不现实啊。”刘女士说，后来经过杭州市 旅游 质监部门介入协调，长客旅行社把将他们“转卖”给易通旅行社赚取的差价退还给她了。