近年来,随着携程、e龙等网络预订网站的兴起,因其价格低、快捷等优点,使得预订增长迅猛,大有抢夺旅行社生意的势头。为此,各旅行社都开始展开反击,有的推出更个性化的产品,开始在网络上延伸业务。
网络预订涨势迅猛
由于网络的普及,如今很多市民都选择在网上预订,因此今年网络预订势头非常迅猛。本月中旬,当各旅行社报价刚出来时,携程网的很多度假产品就开始疯狂销售,而此时旅行社的度假产品销售才刚刚开始。携程网称,如厦门“十一”期间游客预订量同比已提升了60%左右,特别是涉及鼓浪屿的产品售卖非常火爆,大半名额已被预订。而九寨沟、丽江、西安等也非常热门,进入预订高峰。
与网络预订的火爆相比,传统旅行社的预订相对冷清。尽管今年出游人数比去年多,但预订并不如网络预订增长迅速。
旅行社展开反击
重庆某大旅行社称,早在前几年,就曾预料到网络预订会非常火爆,但没料到速度会这么快,从度假游客的分布来看,很多优质度假客户已被网络“网”住了。为此,旅行社也在想办法展开反击。
旅行社称,与网络预订相比,他们的优势在于门点多,并有导游、车队,可提供更多服务。而目前网络只能提供预订机票、房间这样的简单服务。因此,在团队游方面要加强力量,使之成为有竞争力的拳头产品。在服务上,旅行社也会做得更仔细,如选择机票+酒店型的度假产品,还可安排接机等服务。在某些文化遗产景点,还可为单独游客安排导游等。
此外,很多旅行社也在打造网络预订平台,在网上销售度假产品,以弥补网络预订的缺陷。不过,目前由于规模不大、知名度不高,效果并不好。旅行社称,来年将在营销、宣传方面加强,推广网络平台。
网络预订注意事项
重庆金开所律师文道才提醒游客:由于经营网络预订的网站很多,因此大家应注意辨别网站是否有这样的经营资质。同时,注意该订房机构是否有和酒店签订旺季房源的保证、是否有完整的赔付体系、是否有及时的客服跟进等。