衢州的8名初二学生跟团去上海世博会游玩，却被意外落在了上海，直到次日才回到衢州。近日，8名学生的家长来到衢州某旅行社讨说法。所幸，旅行社的道歉够诚意，双方互相达成谅解。
上海世界会
游客没到齐，导游已先走
家长徐女士告诉记者，她给孩子报的是8月6日至8日三日世博游散客团，原定是8号回家，但直到9号孩子才回来。
第一天第二天的行程，孩子们玩得很开心，但第三天的自由活动却出了状况。第三天，孩子们要去上海科技馆，和同团的其他游客有了分歧，经过商量，最后决定导游带着其他游客去东方明珠，8名学生自行去科技馆。但在科技馆里，出了岔子。有个学生和大家走散了，另外7名学生在科技馆里寻找，耽搁了返程的时间。
虽然导游一直在火车站等，但火车不等人。等到学生们聚齐，赶到火车站时，火车已经开走了。工作才两个月的新导游，也是第一次碰到这样的情况，在还有8位游客没有上车的情况下，她却随着其他游客踏上了返程的路。
家长李先生是最早赶到旅行社的，他当天17时左右确定孩子没有上火车，又没有导游陪在身边，就到旅行社和总经理方先生商讨办法。
可方总居然还不知道这件事情，马上和导游联系，但导游已经在回程的火车上了。8名学生在家长和方总的指导下，排队改签火车票，由于临时改签只能换到站票，玩累的孩子们表示不愿意站着回来，希望能买到坐票再回。
由于旅行社在上海没有其他的联系人可以帮忙照顾这些孩子，张先生赶紧找了朋友到车站帮孩子们买好回程票，并安排了住宿。
家长：旅行社必须有个说法
徐女士说，虽然几个孩子看起来个子蛮高，但毕竟只有十四五岁，也是第一次在没有家长陪同的情况下出去玩。一开始徐女士还不放心，但孩子们坚持，加上旅行社承诺会看管孩子，也就放手让他们单独去玩了。
“如果导游遵守承诺，跟着孩子一起去科技馆，就不会有后面的事情了。”徐女士说，最后，孩子迟到了，导游应该留下来照顾这些孩子，而不是一走了之，她认为，旅行社应该在第一时间妥善解决这个事情，而不是等到家长自己来处理。
8名学生的家长对此都非常气愤，“怎么能把孩子落在上海，万一出了事谁负责，旅行社必须有个说法。”
旅行社：道歉并负担相关费用
8月12日，在旅行社内，面对有些气愤的家长，方总连连道歉。
方总说，之前从来没有碰到过把游客落在外地的情况，他承认公司在管理上确有疏忽，导游在处理这类突发事件时能力也有所欠缺。“导游应该把第一批游客送上火车后，留在火车站等候孩子，然后见机处理。”
方总表示，为了表示歉意，旅行社愿意负责孩子因此所产生的打车、住宿等相关费用。最终，家长接受了旅行社的歉意。旅行社还特意请了孩子与家长一起吃饭，既是给孩子压惊，也是交个朋友。