消防等了20分钟 才被允许撬门救人
晚上10时20分，6名消防人员带着液压扩张器等赶到现场。几名穿着白色上衣、挂着酒店工作牌的人上前阻拦，并挡在电梯口。他们说，酒店工程部人员、电梯公司的人正在维修，暂时不需要消防人员使用扩张器开门，“如果打开门，电梯会掉下去”。
消防人员说，他们使用专业设备开门，可以防止电梯下掉，而当时电梯轿厢距离地面不过50厘米，不会有危险。可酒店人员依然不同意，消防人员只好撤到一旁。
整个过程中，电梯轿厢都在一点点向上移动。见露出来的缝隙越来越小，被困人员更急了。
10时30分，电梯轿厢升到2楼，1楼的电梯外门也关上了。据一名酒店人员介绍，他们已经请来了电梯维护公司的人员，目前一个在楼上的机房，一个在轿厢顶上，电梯空调没问题，被困人员应该不会有什么问题。
“现在电梯的位置已经到了1楼了，你们撬吧！”10时40分左右，一名酒店工作人员走到在大厅等候的消防人员面前说。几名消防人员立即拿上工具，来到已经回到一楼的电梯前，不到2分钟，就打开了电梯门把人救出。
客人：酒店顾电梯不顾人命
被困1小时40分钟后，15名客人走出电梯，有的人有些虚脱，直接瘫坐在电梯间旁边的沙发上。他们纷纷称酒店救援迟缓。客人范先生生气地说，酒店是怕电梯被撬坏，起初才不让撬门救人，酒店竟然只顾自己的电梯，而罔顾被困人员的安危。
酒店：轿厢顶当时有人施救
昨日上午，记者再次来到阿波罗大酒店。酒店相关负责人说，事发后，他们对被困客人进行了安抚和道歉，并送了水果，还免了一些房客的房租。至于起初为何不让消防人员用扩张器打开电梯门，酒店工程部张经理说，由于轿厢顶上有人在施救，如果消防人员强行开门，轿厢上的人可能有危险。另外，电梯当时没停在1楼底。
酒店郭经理说，电梯是2000年左右买的，每部几十万元。他们上个月就计划对这三部电梯进行改造，目前已经和电梯厂家签订合同，将彻底对酒店的电梯进行体检和改造。
消防：两次到场施救均被拒
昨日下午，记者来到当晚出警的台江区消防大队一中队。一中队一负责人说，当天晚上9点46分，他们接警赶到酒店，一名保安却告诉他们，人已经救出来了，没事了。消防人员撤回。刚回到单位又接到报警，于是他们再次赶到酒店，拿着扩张器准备施救时，被酒店工作人员拦住，酒店方面说他们自己会处理。消防人员向上级汇报后，撤到一旁守候。
消防人员认为，电梯维修并不需要爬到轿厢顶上，用扩张器打开电梯门也不会对维修人员产生危险。