今年1至4月全省汽车销售继续保持快速增长势头
2012-4-23 16:05:25
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查处违法案件 表彰示范商家 规范行业自律
浙江工商汽车销售服务专项整治初显成效
今天，浙江省工商局向社会通报了全省工商系统前阶段开展汽车销售服务领域专项整治工作的相关处境，并表彰了全省66家首批被认定为"汽车销售服务示范店"汽车4S店。据统计，在近六个月的专项整治期间，全省工商共检查汽车销售服务企业2万余家(次)，发现违法行为875起，责令改正660起，立案调查215件，购买中药。涉及案值达680万元。
汽车耗费市场，怎一个"乱"字了得?
浙江是汽车耗费大省。今年1至4月全省汽车销售继续保持快速增长势头，前四个月全省汽车销量达38.79万辆，比去年同期增长43.6%;销售金额达519.7亿元，比上年同期增长43.8%。4月汽车销量再创今年新高，单月杀青零售额144.4亿元，拉动全省社会耗费品零售总额增长6.6个百分点。
随着汽车销量的增长，汽车耗费申诉也呈明显上升态势，听说山东服装设计学校。据省消保委数据显示，2009年全省受理汽车申诉达到2164件，比上年增长14.43%。2010年一季度全省汽车耗费申诉611件，又比上年同期增长34.43%，汽车耗费已然成为当前商品耗费申诉的一大热点。
浙江省工商局有关有劲人指出，今年。目前汽车销售服务领域不同水平地存在8大问题：一是瞒天过海，片面宣传，文饰产品缺点，把二手车当新车卖，欺瞒耗费者;二是变相加价，卖方市场奇货可居的心态，武汉纸箱厂。瑞安红升。操纵耗费者急于提车的生理，高额的收取定金或加价销售，红升玩具厂。强售礼包，变相抬价;三是合同陷阱，霸王条款，权利义务不明确，不对等，责任不清晰，随意附加免责条款，随意设置陷阱;四是服务变型，修车时，冷脸相向，推责诿过，车主普遍遭遇"正常响声"、"无法解决"、"人为损坏"等推诿答复;五是以副充正，把副件当正件装配，看看红升玩具厂。谋取暴利，埋下安全隐患;六是零修整换，换零件供整件，修部件拆组件，强行推销，转嫁成本;七是强制保险;八是含糊计价，信息不对称，汽车维修标准不透明、价格不透明、工时不透明，耗费者对修车环节是最不满意、投诉最多的。威海服装设计学校。
针对汽车销售服务领域耗费投诉的热点和难点问题，以丰田问题汽车召回维权为契机，今年3月，浙江工商机关在全国率先开展了声势浩大的"汽车销售服务业专项整治行动"。
查处汽车销售服务领域种种"猫腻"
为确实保障耗费者合法权益，规范汽车销售服务行业经营秩序，全省工商系统将汽车销售服务领域专项整治分为两大工作阶段。第一阶段是3月中旬至6月份，是执法检查阶段;第二阶段是6月至8月底，建立长效机制阶段。把4S店评定作为行业自律的示范，把抽查检测作为外部监管的手段，把行政率领作为沟通的桥梁，把日常服务作为发展的助力。你看续保。同时在检查过程中，重点突出"六查"，即查主体资格、查汽配质量、查公示内容、查销售合同、查广告宣传、查经营者自律。
不正当竞争"潜规则"遭查处
"四份内藏'乾坤'的保险合作协议书"、"加价是必需的,不加价你就再等等吧"、"买车先得买导航"、"'经济型'缺货'奢华型'有现车"。想必每一个买车者在选车过程都有"被潜规则"的处境，往往有许多耗费者因迫切需要就"屈服"了，而这就愈发助长了某些不法经营者的牟利之心。威海白领服装学校。
从各地工商部门检查的处境来看，汽车销售服务领域内各类问题主要集中在商业贿赂、强制搭售、假冒伪劣、无照经营等各方面，且各不规范的处境由来已久，持续时间较长，早已成为行业内的"潜规则"。通过近六个月的专项整治，如"车贷担保收费附保险"、"紧俏车型加价"、"强制汽车装璜"、"汽车配件标识不规范"等一批不正当竞争案件、行业内长期以来司空见惯的不合理"潜规则"被曝光并得到查处。以往耗费者个体在这些行业"潜规则"面前往往无能为力，现在通过行政执法力量这些做法都能被一一查处，杀青了群体性的耗费维权。数据表明，今年一季度全省汽车耗费申诉611件，对比一下中药醋制。而到了第二季度，汽车耗费申诉明显下降，全省共受理了359件，其实增长势头。同比下降41%，而二季度全省汽车销售总量却增长了7.5%，今年1至4月全省汽车销售继续保持快速增长势头。表明整顿规范工作已见成效。
无产品合格证明零配件被严查
汽车4S店在维修服务过程中使用的汽车零配件商品，由于与耗费者之间信息不对称、不透明，如果耗费者在选购或者维修过程中没有多长一个"心眼"，就极易让部分不法商家寻到可乘之机，进而损害耗费者的合法利益。因此，确保汽车配件质量是工商部门的执法重点。我不知道包装纸箱。各地在监管中坚持"两手抓"：一手抓汽车配件的索证查验，一手抓汽配质量检测。继续。即一方面要求统统汽车4S店开展汽车配件索证查验工作，对购入的汽车配件都必需索取供货商的营业执照、生产许可证等相关证件，查验汽车配件能否有合格证明，对于威海服装设计学校。标识标注能否规范，做到一品一档。同时，还建立汽车配件进、销货台帐，如实记录汽车配件的名称、规格、数量、供货商及其联系方式、进货时间、出货时间等内容，确保源头可追溯。另一方面积极开展汽车配件商品质量抽查监测工作，动态监控产品质量。温州市局全力开展产品质量监测工作，首批认定了77批次的汽配产品标识标注不合格的监测结果。全省共检测汽车配件商品质量523 批次，涉及的品种包括刹车片、灯具、滤清器、门锁、后视镜等，经检测发现不合格200多批次。购买中药。从检测处境来看不合格比率相对较高，对涉及不合格的经营者已责令其产品下架、停止销售和立案查处。
"霸王条款"逐一废止
在汽车的销售、保养和维修过程中，汽车销售合同往往采用固定条款及格式，而其中不乏存在买卖双方权利义务不平等、损害耗费者利益的霸王条款，这些条款在令人啼笑皆非的同时，又让你望洋兴叹。针对这一处境，并根据《浙江省合同行为管理监督规定》这一地方性法规规定以及省政府关于开展汽车类合同格式条款备案试点工作的看法，浙江全省开展了试点工作，相比看中药醋制。椒江、黄岩、温岭、天台、临海、诸暨等地成为首批试点地区。
黄岩、临海等地工商局召开全市汽车类合同格式条款专家评审会，对各式合同进行逐一审查，红升休闲女包。部分合同中存在的霸王条款、权利义务不平等、损害耗费者利益等问题得到了合理的解决。温岭市工商局则重点关注免除自身责任、转嫁经营风险、规避质量责任、强制售后服务等四方面"霸王条款"，并要求当地4S店代表做出表态。诸暨市工商局则直接将辖区内近30家汽车销售商的销售、维修、按揭、保险合同文本进行备案。截止8月6日，有12家汽车销售服务业、24份汽车销售、修理合同在该局进行了格式合同条款备案，并聘用具有懂法律、法规知识的耗费者代表担任义务监督员，实行定期向义务监督员征集企业销售服务过程中的相关信息和处境，并对征集到的信息通过行政约谈、行政提示等方式来解决其合同条款中存在的暇疵和缺陷。
通过专项检查，全省共修改不公平汽车销售维修格式条款154处。
无照经营即取缔
如果第一天购入的新车第二天就出现问题作为耗费者回去找谁?当然是销售公司。但是耗费者有没有考虑到如果这家公司本身基本就未经工商部门核准登记，对比一下
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。也没有营业执照，而仅仅是"空壳子"呢?后果就不堪设想了。你看全省。
各地工商通过核对汽车销售企业的厂家授权书，汽车维修单位的相关资质等证明文件，发现部分汽车销售企业服务存在超范围甚至无照经营的现象。对汽车销售主体开展清理整治，对于无照经营的商家实行停止营业的处罚，对于超范围经营的商家则令其限期整改。
全国率先出台汽车销售服务新规范
为进一步规范汽车销售服务行为，建立汽车销售服务领域耗费维权长效监管机制，根据《耗费者权益爱护法》、《产品质量法》等法律法规规定，浙江省工商局出台了《关于进一步规范汽车销售服务行为的实施看法》，在全国率先建立起汽车销售服务行业"四项监管制度"、"四项自律制度"。
通过"主体资格检查制度、格式合同备案制度、信用评价制度、日常巡查制度"这"四项行政监管制度"的实行，工商部门将结合责任区监管制度，保持。定期对汽车流通服务企业进行主体资格检查，确保统统汽车4S店证照齐全，并统一上墙悬挂。各地将加强对汽车销售合同格式条款有关内容的监督检查，对耗费者投诉以及工商部门发现的违反规定的格式条款应当书面通知经营者予以修改并备案，拒不修改的要向社会公告。在完满汽车销售服务企业信息数据库的基础上，根据耗费者申(投)诉量、处理耗费纠纷处境、守法经营处境、内部自律制度建设等方面内容，开展对4S店的信用评价和信用分类监管，瑞安红升。对经营规范、守法诚信的4S店授予其"汽车销售服务示范店"的荣誉称号;对违法、失信企业加大日常监管力度，实施信用提示、信用预警和信用降级。
"四项企业自律制度"则针对汽车销售服务企业应当建立汽车及配件经销台帐制度、汽配和服务信息公示制度、汽车维修保养管理制度和汽车耗费纠纷处理承诺制度。
汽车4S店对购入的汽车配件，要索取供货商的营业执照、生产许可证等相关证件，查验汽车配件能否有合格证明，威海白领服装学校。标识标注能否规范，做到一品一档。建立汽车配件进、销货台帐和汽车整车销售台帐，按"一车一档" 的要求如实建档。
汽车4S店要公开汽车配件价格和维修项目及收费标准等信息，并在店堂醒目处公示。同时应当建立维修登记制度、全过程检测检验制度、履行维修质量保证期制度等内部管理制度，做到服务记录可查、检测滞碍有据、修理项目明示、修理质量三包。
汽车4S店应当公开承诺耗费争议的处理时限、途径等，设立专门的耗费维权联络员，有劲接待处理耗费者反映和投诉的问题以及与工商部门联系，对耗费者提出的问题，要积极主动地做好协商和解工作。承诺内容应上墙公示。快速增长。
表彰首批66家"汽车销售服务示范店"
经过近六个月的专项整治，一大批涉嫌商业贿赂、违法经销无合格证明零配件、违法收取加急费用、超范围经营、无照经营、注册商标侵权、违背购车人意愿搭售商品、虚假宣传等问题的不法商家受到了勒令整改、罚款及停止营业的处罚，而一批发扬良好、经营规范化、广受耗费者好评的4S店受到了认可。
为进一步推进汽车销售服务业规范化建设，确实保障耗费者权益，7月2日省工商局宣告《浙江省汽车销售服务示范店认定办法》，办法中明确 "示范店"应具备以下条件："诚实取信"、"文明经营"、"规范化建设"、"信用等级A级"、"建立耗费者投诉处理台账"、"公正处理耗费纠纷"、"耗费者认可"。对比一下威海白领服装学校。而如果在前一年如存在以下处境则不得参与"示范店"的认定："存在重大、恶性欺诈坑害耗费者事件或引发群体性耗费投诉事件的"、"耗费投诉量大而被工商部门约谈的"、"从事销售假冒伪劣商品或者商业贿赂等严重违法行为被工商部门赐与行政处罚的"、"店内销售假冒伪劣商品或者因整车、配件质量问题和售后服务问题被媒体单位公开点名批评、披露曝光的"、"被工商部门流通领域商品质量监测发现有不合格汽车配件的"。办法一出，行业内引起了极大震动，各4S店纷纷响应，积极做好自律工作，而省工商局正通过确实抓好典型，并以此带动整个行业和上游商家的自律，同时也为后续的规范和自律奠定了较好基础，汽车销售服务领域"企业自律、工商监管、社会监督"的良性格式已初步形成。看着汽车。
在整治规范的同时，全省工商部门也积极主动向汽车销售服务企业提供行政率领和日常服务，今年1至4月全省汽车销售继续保持快速增长势头。促进其健康发展。各地工商机关着手在较大的汽车销售服务企业建立耗费维权联络站，目前已建立1897家，其中4S店建站746家，杀青了全覆盖。这些联络站建立后，在工商机关的培训率领下就地处理耗费争议，督促企业落实各项自律制度，开展耗费维权的宣传教育，进一步畅通了耗费者、经营者和工商机关之间的沟通渠道，使耗费纠纷能得到快速处理。家庭常用中药。各地同时还开展了对4S店的信用评价和信用分类监管，杭州市工商局萧山分局开发区工商所横向联系公安交警、交通、行业协会、新闻媒体等部门，建立了对辖区内4S店的信用评价体系，对取信企业列入信用示范企业培育，对失信企业实施信用约谈和信用预警，并加强重点监管检查。
在今天的通报会上，浙江滨康汽车销售服务有限公司等首批66家"汽车销售服务示范店"接受了授牌表彰。浙江省汽车流通协会、汽车4S店示范店代表、汽车品牌厂家代表分别在通报会上作出表态。
据悉，下一步，浙江全省各级工商部门要在巩固前阶段汽车销售服务领域规范化建设成果的基础上，事实上武汉纸箱厂。从"销售服务行为监管"、"配件质量监管"、"汽车耗费维权"及"行业自律规范"等四个方面进一步汽车销售服务领域的日常监管，促进汽车耗费领域的持续、健康、稳定发展。
另据悉，浙江工商针对汽车销售领域的专项执法行动引起庞大社会反应。国家工商总局、交通部、国家质检总局三部委也于近日联合下发《关于进一步加强汽车销售行为以及汽车配件质量监管工作的通知》，要求全国各地加强汽车销售行为监管,进一步规范汽车市场营业和竞争行为。(罗斐茜)
附件一：
首批全省66家汽车销售服务示范店名单
1.浙江滨康汽车销售服务有限公司
2.杭州骏兴汽车有限公司
3.浙江米家汽车销售服务有限公司
4.浙江捷通汽车有限公司
5.浙江裕都汽车有限公司
6.杭州祥通汽车有限公司
7.杭州旅行者汽车销售服务有限公司
8.杭州海通汽车有限公司
9.杭州江锦汽车销售有限公司
10.浙江一汽汽车销售服务有限公司
11.杭州东昌丰田汽车销售服务有限公司
12.临安米家汽车销售服务有限公司
13.宁波天天汽车贸易有限公司
14.宁波天源汽车销售服务公司
15.宁波康桥斯巴鲁汽车销售服务有限公司
16.宁波润达汽车销售服务有限公司
17.宁波中基汽车销售服务有限公司
18.宁波之星汽车维修服务有限公司
19.宁波龙华汽车服务有限公司
20.上海大众汽车宁波开发区销售服务有限公司
21.余姚申浙汽车有限责任公司
22.慈溪常隆丰田汽车服务有限公司
23.慈溪兴欣汽车销售服务有限公司
24.温州之星汽车有限公司
25.温州市好达机电有限公司
26.温州瓯通汽车有限公司
27.温州福龙汽车有限公司
28.温州华能汽车销售服务有限公司
29.温州华鸿汽车销售服务有限公司
30.瑞安市红升汽车销售服务有限公司
31.温州申腾汽车销售服务有限公司
32.上虞市康家汽车销售服务有限公司
33.浙江冠松汽车销售服务有限公司
34.诸暨富润汽车销售有限公司
35.浙江越星汽车有限公司
36.绍兴中升东本汽车销售服务有限公司
37.嘉兴兴通汽车销售有限公司
38.嘉兴市金悦达汽车销售服务有限公司
39.海宁市泽宇汽车销售服务有限公司
40.湖州五菱汽车销售服务有限公司
41.湖州南浔宝吉汽车销售服务有限公司
42.湖州上海大众汽车销售服务有限公司
43.湖州奥通汽车有限公司
44.金华博奥汽车贸易有限公司 45.金华嘉迹汽车有限公司
46.金华市广通汽车销售服务有限公司
47.金华市福达汽车销售有限公司
48.金华金奥汽车销售服务有限公司
49.金华九华汽车有限公司
50.金华兰通汽车销售服务有限公司
51.义乌广邦汽车销售服务有限公司
52.义乌奥龙汽车销售有限公司
53.义乌龙马汽车销售有限公司
54.永康市永田汽车贸易有限公司
55.衢州东新汽车销售有限公司
56.浙江中通汽车销售服务有限公司
57.衢州市金领汽车销售服务有限公司
58.台州市东泰汽车销售服务有限公司
59.台州广泰汽车销售服务有限公司
60.台州百合丰田汽车销售有限公司
61.台州晨隆汽车销售有限公司
62.温岭市骏达汽车销售服务有限公司
63.台州台运汽车销售服务有限公司
64.丽水宝顺行汽车销售服务有限公司
65.丽水市嘉龙汽车销售有限公司
66.舟山申通时代汽车销售服务有限公司
