不管什么时候到酒店都可以随时自助办理入住,还可以进行购物、购买机票、办理自助登机手续、手机充值和预约签证面试时间等等……在不久的将来,这些服务全部可以在酒店内通过一台无人服务的自助终端机来完成。年内广州市区酒店有望首次引进24小时自助终端———“旅行者自助便利店”,目前该自助终端已经在华东和闽南地区的部分酒店先行投入使用。
旅行者自助便利店
16项服务旅行者全自助
在传统管理方式下的酒店,需设一批前台服务人员,酒店需要投入大量成本。此外,许多客人在住酒店的时候往往感到购物不方便或者商品价格贵。
今年以来,在上海和福建等地区的一些酒店里出现了“旅行者自助便利店”,颠覆了传统酒店的服务模式。“哪怕是在酒店入住的高峰时段,客人也不需要在前台等待,只需在终端机上登记个人资料、扫描身份证、挑选房间,然后刷卡支付,直接就可以拿到房卡,整个过程不用5分钟。酒店方面可以节省下一大笔人力和物力。”经营者负责人关俭文告诉羊城晚报记者,酒店自助入住服务的引进将像机场引进自助登记服务终端一样方便快捷。
看到了外形貌似ATM的“旅行者自助便利店”终端机。这台终端机拥有红外感应触摸式大屏幕,界面上共有自助入住、机票、手机充值、自助登机、天气预报、地图、门票、地图、金融终端等16项服务,并支持中文、英文、日语等10种语言。如有出境需求的,还可以通过自助便利店预约各国的签证面试时间以及查询签证要求。关俭文称正在和广州的酒店商谈合作,今年年底前可望落户广州。