中央电视台《财智人物》专访:满座网冯晓海:诚信赢天下满座才精彩
2012-4-18 10:42:12
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导视：
从创造学校奖项记录的高材生
到最早的汽车论坛创始人
再到如今的领先团购网站CEO
他信守承诺
用与众不同的权威品质和价值观
塑造新商业榜样的金子招牌
他洞察先机
用精准的服务定位
打造出独具特色的高效营销平台
团购时代，满座才够精彩
敬请收看本期节目中央电视台《财智人物》专访：满座网首席执行官 冯晓海
满座CEO冯晓海正在接受中央电视台《财智人物》专访
解说：2010年被大家称为中国团购业的元年，截止到2011年3月，全国已经有大大小小的各类团购网站数千家。作为当下网络购物最流行的消费方式之一，团购以其巨大的折扣优惠吸引无数消费者加入到“团购大军”的行列，众多商户也把团购当做了全新的营销渠道，中国的大众消费市场迎来了蓬勃发展的团购时代。
冯晓海（满座网首席执行官）：其实“团购”这个词早就有了，我们讲“团购”是一个老词，但是在2010年里焕发了新春。像论坛里，特别是那些当了妈妈和爸爸的人，他们在一些婴儿方面的论坛里头，经常做一些什么团购，比如奶粉的团购、尿布的团购等，这东西都已经存在于我们生活的方方面面，但是大家都是以一种C2C的方式在团购，自发的组织一群人，然后去跟商家砍价，是在这种非标准化和不规范的情况下进行的。现在随着电子商务化进程的不断的推进，以标准化的形式来实现集合的消费商业模型越来越成熟。
解说：从国内最大的汽车社区——爱卡汽车网的创始人到国内第一家真正意义上的团购网站——满座网的创立者，冯晓海的创业历程一直备受瞩目。
冯晓海：我骨子里有一种想冒险的精神，经常就是说一旦我想好一个什么事情的话，我比较主力的去做。而且包括在上大学期间，其实是我很早的就接触到，就是社会实践当中去了。经常拉着一些同学，我的看法水平不太好，但是我就会拉着一些好的同学做一些，我在外面谈一些项目。从整个，我现在回想起来，我当时还是比较喜欢发现周围的一些商业机会和一些，或者从一些使用者的需求发现潜在的，可能需要提供的东西。
解说：2002年，正值中国私家车大规模进入家庭的时候，刚刚结束了网吧生意的冯晓海，也想拥有一辆自己的汽车，却发现自己身边能够了解汽车信息的渠道少之又少。这一次，冯晓海凭借自己对身边环境的敏锐观察能力发现了机会。
冯晓海：在2000、2001年，一下子第一波的互联网泡沫破灭了，那时候很多从事互联网的人，都回到了传统的IT行业。大家都不知道互联网是怎么挣钱，这是一个最可怕的事情。只是在讲互联网有眼球效应，但是怎么挣钱不知道。而且从那时候商家基本上不会认可互联网的广告价值。我们会发现互联网只是一个工具，或者是一个载体或者一个平台。这些东西是服务于传统的商业模型。所以我们当时就觉甭管我们把他叫什么，但是至少车友聚在一起，这个事情是有商机的。所以这个当时创办了爱卡汽车俱乐部，我们三个人一人拿了一万块钱，三万块钱做了一个高科技公司，然后在中关村的一个小的商务会所，跟别人合租的一个办公室，很小的一个办公室，一人一台电脑，就这么开始做起来。所以也算是爱卡汽车网的一个雏形。
解说：从最初的线下车友俱乐部开始，“爱卡汽车论坛”为不计其数的汽车爱好车提供了大量的汽车数据信息，短短几个月的时间就积攒了极高的人气。也正是在这时，冯晓海最先洞察到了中国团购服务的商机。
冯晓海：02年。所以4S店都在四环外，很多4S店在四环外。所以这些4S店就很难招揽没有车的人去看，没人去看，他也很头疼。那边便宜，但是我们就有这种用户资源，能组织一帮人去那看。相当于是做了一个公关。然后当时4S店市场人员很满意这个事情，付给我们，我记得很清楚，2200块钱。后来发现商家是有这方面的需求的，我们就开始陆陆续续组织车友去不同的4S店去看车。慢慢演变成试驾，最后慢慢演变成团购汽车。最高的时候我们一次团购汽车能走100台以上。这个数量是占到了，甚至超过了4S店一个月的销量。
解说：“爱卡”团购的成功给了冯晓海很大的启发，而那时候，中国互联网用户人群的正在激增，网上消费、支付已经开始被越来越多的人所接受，一些商家不得不重新审视互联网的力量，中国的电子商务步入了急速发展阶段。
冯晓海：09年中的时候，看到了美国的gropang报道，在美国的网站上，一下子我就觉得，我第一时间就认为，我虽然就看了一篇文章，我第一时间就认为这种模式在中国完全可行的，而且它解决了我之前做团购的一些困惑，就是在做爱卡的时候团购的一些困惑。那这些东西其实已经成熟了。把美国的模式拿到中国去看，完全可以做。基于这一点，就觉得这个事情可以做，就马上行动。
解说：2010年1月，满座网正式上线，紧随其后的是国内大大小小的团购网站如雨后春笋般集中出现。相对于其他进入门槛颇高的电子商务模式而言，团购网站无疑是中小型创业者的首选，在丰富团购网站市场的同时，激烈的竞争也为整个行业的发展带来了隐患。
冯晓海：我们当时就认为这种商业模型进入门槛比较低，但是运行的门槛比较高，会有几百家在做，但是没想到，成了三四倍，几千家在做。其实我觉得就说，首先谁是第一，没有任何意义，包括自己是不是最大，也没有意义。最有意义的在于，你是不是能给用户和商家提供最好的服务。这个是最有意义的。就是你是不是诚信，这是最有意义。所以我们公司内部一直在讲，比如说我们希望我们能把品质团购带给用户，我们能把一个城市的新奇特精品的东西带给用户。对于商家来讲，我们也提出是希望通过满座的努力，让中小商户得到一个快速的发展。能提高自己的竞争力，同时说提高自己整个在自己行业里服务的水平。我们也希望在这方面提供更多的资讯和帮助。
解说：激烈的竞争并没有让“满座”浮躁起来，冯晓海反而更加清楚的认识到：只有提升团购品质、打造诚信服务才是当务之急。每一天，每一个在满座网上线发布的团购产品都将经过严格的品质审核和市场论证，为的就是兑现 “品质团购”的承诺。
冯晓海：我们坚持的这种品质团购，我们并不求多么的巨大，或者跑的有多快，我们求的是一个，一旦成为满座的用户，那这个用户要得到非常满意的服务，在这方面我们提倡品质团购和品质服务。那第三点属于我们对于商家的筛选来讲，我们一直定位在比较中高端的位置，那这其实对于用户的定位来讲，这也是我们区别于其他团购网站的一个方面，我们对于商家的筛选，包括产品的定制，都是由我们自己非常严格的标准。
范欣：首先我们在跟商户合作制前，我们对商户进行一个细致的调查，首先第一步我们会从网络上进行搜索。当我们发现这个商户没有恶性的口碑的时候，一般来说我们会派我们业务人员，先到店观察，第一个我们先要了解这个商户服务的承受能力，它有多大的店面，它的档次是怎么样的，然后他的服务人员的数量是怎么样的。签约之前，我们是需要商户出具一系列相关的，不论是公章啊，营业执照啊，卫生许可证啊，当然还有一些专业的，怎么说呢，细分行业一些特殊的证明，比如蛋糕行业有蛋糕行业的一些证明，SPA行业有SPA行业的证明。那么美容美发有一些，比如说美容美发最重要的就是药水是否是真的，一般我们会让他出具药水这种进货据到的一些证明，来保证产品本身是真实的。
解说：在快速的市场扩张和提高用户体验两者的兼顾上，满座网无疑是平衡的最好的一家。至今为止，满座网已在全国80个城市开通网购服务，30个城市开通落地服务。相比其他团购网站通过加盟形式盲目扩张，满座网的优势就在于对各个分站拥有强大的管理和支配权。正是凭借这种稳健的扩张策略，满座网能够确保每开通一个城市就能站稳脚跟，不断将高品质团购的理念深入到每个分站所辐射的人群中。
冯晓海：因为我们最开始的时候对于满座的定位，希望它成为城市的金牌消费的指南。所谓的精品消费就是帮助我们的这些，当时我们对于消费的定位是白领。所以我们对于这些白领，上班族的白领，我们要帮助他从城市中把这些东西挑选出来，精选出来，然后推给消费者。包括我们最开始我们自己招的一些编辑也好，包括我们产品设计人员，都是在杂志，美食啊时尚杂志出来的编辑，他们对这些东西的把握是比较到位的，也是想引领一个把？融到我们的消费里去。
王珂（满座网首席运营官）：跟金钱豹一共合作四回，这是其中一回，您也看到了。我们开展了金钱豹的七七折的自助餐，晚二和午餐时段。当时应该在北京还是很轰动的。在团购行业也是挺轰动的，当时卖了将近一万份。曹金现在是相声小王子，我们也是跟曹金强强联手，这个剧场现在应该说是北京最火的剧场，基本上天天爆满。无论是其他的一些相声剧场，都会稍差一些了，都不如满座剧场那么火。曹云金今年也是跟我们签了100场演出，从上周开始一共100场演出。这个是今天卖的票，一般我们的票，售票几分钟基本上全被抢完了。
解说：在各大团购网站还在一心争夺市场、大批签约商户的时候，冯晓海已经意识到团购行业的核心本质就是服务，满座在致力于为用户提供高品质团购产品服务之余，更加重视为用户带来坚实的售后保障，最大限度保障消费者利益。
冯晓海：无条件的退还，在7天之内都可以无条件的退换货，包括我们提供了，就说叫，免则的提前的先行赔付，就是说消费者去商家那消费，然后他得到不满意的这么一个服务，他可以先投诉到满座，满座第一时间先把信息核实了以后，如果说确实存在，我们先行赔付。什么意思？我们满座不是跟商家先要钱，先把钱由满座垫了，给用户。然后我们再去跟商家去无论是理论也好，还是按照合同走也好。再去追诉这个事情情。也是说只要过期了，就一键退款的方式，也能很快的把消费者的钱退到他在满座的账户上。所以通过这三方面的措施，也是希望能让消费者在整个消费者当中放心安心和舒心。
解说：为了使用户在对团购产品有疑问或者投诉的第一时间里得到有效的帮助和解决，满座网已经撤销了其他客服终端，全力打造400客服通道，由此展开“从细节上完善用户消费体验”的精细化战略。 冯晓海：我们会非常细的细节入手，从最开始用户在网站上购买的那一刻开始，网站上的用户体验，到整个他拿到满座券的认证码，到商家体验我们的服务。那在这当中，不光是说用户购买完了以后，就跟我们没关系了，我们还要去培训商家，怎么去接待团购的用户。400的客服电话，他全国都能打过来，并且集中的解决问题，其实包括我们在呼叫中心这块，建立了严格的质量控制体系。包括我们的每一个接线员怎么样回答打过来电话的资讯的消费者，怎么去后续的问题，怎么样及时的反馈给消费者答复，这些东西都是有严格的考核的。
解说：随着团购网站的日益红火，团购的精准营销理念也开始进入大家的视野。由于团购模式本身具备了对用户行为可跟踪的特性，可以对合作商家的目标用户形成深入了解，加之每单团购的商品和服务的折扣极低，更容易形成对某些对口产品和服务的高效率营销。对此，冯晓海有着自己的打算。
冯晓海：因为其实我们对于满座的定位来讲，具有营销价值的，服务于本地服务商的电子商务平台。在这点上，其实我因为我自己原来做了爱卡汽车网，本身就是一个媒体属性，我们知道如何去服务于商家，服务于这种广告客户。所以在整个我们的服务当中，对于精准营销的理解和定位，其实是比较清晰的。因为大部分的本地服务商，它要求的一个效果的营销广告，不是要求的品牌营销广告。通过希望你的广告，能带来实际的交易量，在这个上，跟刚才您提到的，精准行销，你提的这词是非常精准，非常吻合的。所以我们讲今天看到，每天我们成天上万单在满座上成交，这也代表商家精准营销的一个效果。基本上你为一个商家的一个定单去付费。就商家这边，每看到成家一个就付出满座一个成交的佣金，我们叫做一个用户一个定单一个广告。这个东西确实是对于广告行业来讲，是比较大的大胆的尝试甚至是一个改革。
邓超（金百万餐饮集团董事长）：我们认为在团购这种新兴的模式下，我们更看重的是它的品牌效应，而不是想通过团购来赚钱。其实我们企业也受到过很大的惠。我们现在实际上投放量是三万只烤鸭。这点投放量，在传统传领域，那根本就是没有任何效果的，而且你看我们现在在团购市场有大量的粉丝。现在有的客人一说…就有什么呀？后边有大量的自发的去，成了我们的忠实客人了，就成了粉丝了。而且我们觉得，餐饮最大的宣传就是口碑宣传，你做任何广告，什么软广、硬广，现在都聪明人。你以为你做一个软广就欺骗人家了，不行了。只有客人自己亲身体验。
解说：冯晓海这样形容满座网的自身定位：做一个具有广告营销价值、服务于本地服务商的电子商务平台。因为只有通过提供精准营销的渠道和海量用户消费行为的数据分析，以及筛选提供优质的产品和服务积累用户，才能给满座的合作伙伴们提供最精准的广告投放，才能够帮助商家提高单位时间内的产出比和降低成本，做到最优营销。
范欣：首先我们会跟商户进行沟通，看他做这次团购的目的，是为了宣传自己，还是扩大一个销售量。那么其实针对他的不同的需求，我们会给他一个专业的指导。关键点就是说设置多少钱价位的套餐，设置多少折扣的套餐。因为相对来说，如果价格越便宜，折扣越低，那么可以在宣传的层面，起到越好的效果。折扣越高，可以带来更多精准的用户。其实商户本身处于自己的发展阶段是不一样的，比如说有一些商户，像金百万这样的商户，他已经非常成熟了，他跟我们的合作，有的时候把价格套餐设置的非常便宜，有的时候是为了做一个更大的影响力。比如说他也会上一些比较贵的套餐，他是为了获得更精准的用户。
邓超（金百万餐饮集团董事长）：我们也想通过一种新的，我们觉得是抓住这么一个契机，新的这么一个行业。而且这个行业主要的群体是什么？20到35岁的年轻人。这个为您以后的企业的持续发展，我们叫挖掘新的客户群体，这是我们的一个策略。所以说一个是从责任方面来说，另外一个从企业未来的发展角度去考虑。我们更看重的是什么呀？在市场品牌宣传作用，所以我们主要是做口碑。
金百万董事长邓超正在接受中央电视台《财智人物》专访
解说：尽早的结束粗放式经营，专注于服务品质的提升才能让一个企业发展的更快更稳健。专业的团购精准营销服务为满座赢得了越来越多的合作商户，而大量的高端商户资源也成为满座从众多团购网站中脱颖而出的关键。
邓超（金百万董事长）：你要没有社会责任的一个企业，其实就是等于是没有生命的。满座本身当然了，是一个非常优质的商家，我们愿意跟那种能一块共同发展的，它必须讲诚信，我们的价值观要一致，如果不一致的话，我们不会长期合作下去。反正通过前一段前几期的等于是合作，我们还是认为满足我们双方了，比较一致。我们跟很多网站都合作过，我们前期合作是这样，同时跟很多网站来进行合作。后来我们进行了一个筛选，并不是说别的网站不好，我们觉得满座更适合我们，首先从价值观上，还有一个首先规范诚信，这样的话，双方比较一致。反正大概我觉得我们现在应该是在这个团购里边，做得还是，我觉得是三赢的一个局面，我们得到了我们应该得到的，顾客呢得到他应该得到的，网站它也是得到了它的，三赢的局面，非常好
果园老农：现在我们在选择商家上，截止到目前为止只选择了满座一个商户，主要是理念上大家比较对接，通过跟满座的合作，我们感觉到效果还是非常不错的，他们这个网站也是一个比较注重于帮商家进行品牌宣传、推广，我们又非常注重后续的服务要做到位，所以我们的结合比较不错，属于目前的合作都是属于双赢。
东方大班：一开始的话，我们也是有好多团购网站找我们，但是我们一直没有合作，因为我们都抱一个观望的态度，因为我们公司可能广告字得不多吧，但是一直靠口碑，所以我们对于媒体宣传比较谨慎一些。满座也是通过了半年的观察，因为我自己那段时间也是天天上团购网站，过了12点刷新一下，他们一是合作的商户比较品质比较高，二一个就是看它的口碑，我们也看它的论坛，它的口碑比较好。他们跟我们接触的话，他们那边的工作人员态度比较诚恳，说的话比较实在。
解说：今年2月，团购网站鼻祖、美国团购网站巨擘Groupon高调入华，中文域名取为——高朋，业内众多网站多多少少有些紧张的同时，也自然而然的由“高朋”想到了“满座”，而在冯晓海心目中，高朋带来不仅是挑战，更多的却是机会。
冯晓海：首先我们很尊敬groupon，毕竟它是模式的发明者。所以一定是他自己独特的地方，并且也美国不断的尝试一些新的创新。这也是我们一直在关注的事情。其实进入到中国以后，实际上是会帮助中国的一些团购网站，重新定位自己的定价体系。这个也是说，我们也在看，整个发展和变化。看看他能带来那些变化。
解说：只用了不到一年的时间，网上团购已经从一开始的新鲜体验演变成竞争激烈的市场，面对高朋的汹涌来袭，作为本地团购网站的领军，满座已然成为了人们心目中最具实力与高朋竞争的对手，团购双雄的局面，逐渐浮出水面。
冯晓海：当然从整个大家同行的竞争角度来讲，我们都互相尊敬。据我了解，他们也是在内部的推介会上，在行业的介绍会，都会提到满座这边也是值得尊敬的一个同行。我们也是非常尊敬他们。比其他网站做的细致一些，你就能从众多的团购网站中脱颖而出。当然另外一点创新也是必不可少的。我们在既有服务上精耕细作。同时我们退出创新的这种服务，比如说我们马上要跟银联商务合作去退出一个我们的终端认证体系，这个也是方便了消费者在商家这边认证的过程。其实这些所有的创新也是希望能让我们，在众多的团购网站中脱颖而出。
解说：国内的团购行业发展已经超出了所有人最初的想象，冯晓海深知这个行业里绝没有坐享其成的赢家，经历了去年团购网站的启蒙阶段，今年势必会将面对更大的淘汰速率和更加残酷的丛林法则。执着于品质与诚信立身的冯晓海相信，未来的满座网，将带给消费者和商家更多的惊喜，真正实现“满座”的精彩多赢！
冯晓海：首先我承认我自己不是一个聪明的人，我是一个勤奋的人，我觉得往往聪明有时候是不能决定你是不是把这事情完成。只是能决定你是不是比别人在短时间内跑的比较快，但是实际上真正能成功或者说能把一个事情做大，是需要一个持之以恒的精神。我们讲满座最开始的精神，坚持的一种品质，高品质的精神，一直留在满座的血液当中。
解说：一个企业的成功不仅要有好的商业模式，还要有一个卓尔不群的掌舵者和紧密团结的管理团队，同时更要有合作伙伴和客户的支持和认可，显然满座网在基因里就已经植入这些关键要素，不仅让满座在众多的同业者中间能够脱颖而出，也让他们在未来的发展道路上走得更加成熟和稳健！
中央电视台《财智人物》栏目组 制片人：王艺龙 特邀总编：王保新、
记者：李文 摄像：赵武
