在十月份的携程网网评中，洛阳东山宾馆的优质服务给游客留下了深刻的印象，受到了游客高度地赞扬。
客房部观阙阁服务员韦丹阳，在客人入住期间为客人提供热情服务之余，详细地向客人介绍了宾馆的概况及景区的游览路线，细致入微的服务得到了客人的连连好评。
近段时间，正值洛龙大道全面整修，交通较为拥堵，为了避免延误客人行程，宾馆行李生刘义强，驱车走便捷快速的小路，将客人送至高铁站，使客人及时赶上了火车，倍受感动的客人，亲切地称小刘“司机大哥”。
客房部副经理张光卿，在行李员不在时，及时补位，替客人将行李送至车上，客人在临走时，直夸宾馆的服务“很贴心，很感动”。
东山宾馆的员工，用他们的实际行动和规范服务赢得了客人的信任和赞誉，反映了酒店员工急客人之所急，想客人之所想的服务意识，体现了酒店员工高尚的职业操守。