来厦游客可享受一站式服务
2008-3-31 18:39:00
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28日上午，厦门机场旅游服务中心正式开业。乘坐飞机抵达厦门的自助游旅客再也不用发愁难以获得旅游信息和帮助，他们只需来到位于厦门机场国内到达厅的旅游服务中心，一切问题都会迎刃而解。将来，这一旅游服务中心将为来厦游客提供旅游资料、票务住宿预订、旅游投诉受理等全方位、一条龙的免费服务。
上午十点左右，高崎机场国内到达厅里的大红幕布被缓缓拉开，旅游服务中心向在场的游客们露出了“真容”。在这个十几平方米的空间里，墙上的液晶电视正滚动播出着厦门的双语宣传片，一旁的服务台摆满放了旅游景点的宣传手册；不仅几台触摸式电脑可以随时进行旅游信息自助查询，现场还提供多语种的人工咨询服务。旅游服务中心的负责人告诉我们，厦门高崎机场是国内规模最大的机场之一，但在此之前，抵厦游客在这里只能得到和航班有关的咨询服务，旅游服务这块还是个空白。
厦门机场旅游服务中心经理邓波：07年我们的旅客进出吞吐量达到860多万。那么有很多人，目前随着生活方式改变和大家观念的改变，我们有很多是自助行的、背包客的，他们到达厦门这边之后会产生很多需求，包括住宿、机票、酒店、旅行社，还有包括旅游救援、旅游投诉。
邓波说，旅游服务中心是目前在欧美和国际旅游城市具有较高成熟度的一种旅游咨询服务模式。目前国内仅有南京、杭州等几个为数不多的机场设有旅游服务中心。除了常规服务之外，厦门机场旅游服务中心还将同时销售陆空联运长途巴士票、旅游观光巴士车票、特运车站旅游集散中心开发的各条旅游专线车票等；并且特别针对在厦门空港转机的旅客，根据旅客逗留时间设计个性化的厦门游线路。
厦门机场旅游服务中心经理邓波：旅游局赋予我们有两项特殊的功能，就是游救援和旅游投诉，是有个政府公信力备注在里面。所以我们很注重服务的品质和服务的安全保障。